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　　金茂服务正在以扎实的实践构建起“品质筑基-价值升维-生态反哺”的良性循环，提供了一种以品质服务驱动增长的可持续模式。

　　金茂服务结合母公司中国金茂“金、玉、满、堂”四大高端住宅产品线升级，打造与之匹配的“金玉满堂服务产品价值体系”，构建了包括“金府九礼、璞逸五美、寻满四时、至棠三色”在内的四大服务产品矩阵，并将服务美学理念转化为可执行的服务标准，在具体项目中形成差异化落地方案，实现服务的精准匹配与价值进阶。

　　金茂服务表示，解决业主最关切的核心痛点，是价值升维的前提。因此，公司聚焦科技赋能、安全保障与服务标准化等方面，并涵盖客服、环境、秩序、工程等多个维度，开展品质攻坚行动。

　　在东叁金茂府，巡逻机器人穿梭于楼宇之间，大幅提升了巡逻频次与问题响应效率；单元门禁前，定制安装的遮阳罩化解了人脸识别反光的尴尬；为彻底规避电瓶车入梯带来的火灾风险，AI智能摄像阻车系统已纳入计划，将用语音提示或强制门禁守护安全底线。北京增配巡逻机器人提升效率，并计划在园区出入动线全覆盖无感智能通行系统，让业主体验“刷脸即达”的便捷感。

　　永定金茂府则基于客户需求摸底调研及现场走访，项目服务团队精准识别出关键问题。以安全维度为例，永定金茂府秩序条线严格执行夜间武装巡逻规范，确保按既定动线执行，为社区安宁筑起坚实防线。针对晚归醉酒/单身女性业主，提供夜间护送到家服务，为业主归家的“最后一公里”提供暖心守护。

　　识别危险源台账、设施设备定期测试、项目负责人月检、重大节前安全检查是规定动作等成为园区安宁的坚实屏障。东叁金茂府则着重强化了夜间武装巡逻的规范性与装备保障，巡逻前班长严格检查头盔、肩警灯、防刺服等装备，确保按既定动线执行。两项目还在园区显要位置配备了AED自动体外除颤仪，并完成了全员急救培训。东叁金茂府更有5名员工通过考核持证上岗，确保在心搏骤停的“黄金4分钟”内能实施有效抢救，将守护生命的承诺落到实处。

　　服务的标准化与专业化形象，是赢得业主信任的关键。在保洁绿化层面，金茂服务根据不同项目制定了颗粒度极细的作业规程。并围绕日常清洁、专项工作、保洁基础品质、地被类浇灌养护、乔木修剪、绿化带清理、节假日花卉补种绿化等品质提升迭新服务标准。

　　如北京金茂府要求保洁领班每日巡查客户触点，条线负责人每周高频次抽查楼栋卫生，电梯轿厢污渍须实时清洁；专项工作如单元门擦拭、园区地面清洗、水系清漂、垃圾房清洁等均有明确周期。东叁金茂府则针对园区采光井易积灰问题，制定了每周擦拭计划，并采用高压水枪、扫地机器人与洗地机协同作战清洗路面。

　　东叁金茂府针对地库标线顽固污渍，更换洗地机刷垫深度刷洗，并固化每半月整体刷洗一遍的工作机制；为解决采光井易积灰问题，制定每周擦拭计划，并协同高压水枪、扫地机器人与洗地机清洗路面；原保洁工具车观感差、噪音大，果断更换为封闭式静音工具车；为普及绿化知识，精心为园区乔灌木悬挂树名牌；发现树穴影响美观，立即启动树穴美化改造；更从细节出发，针对业主反映的宠物便袋取用不便，新增多处宠物便箱，将便利落到实处。迅速解决问题的能力已成为东叁金茂府服务美学中的一大鲜明特色。

　　秩序条线服务的温度与规范同步提升，围绕主动服务、门岗配送、安全管理、24小时汽车搭电服务等提升秩序服务品质。如北京金茂府要求服务人员节日变换问候话术，对带小孩的业主不忘与小朋友亲切互动，当业主物件繁多时，门岗会主动协调巡逻岗伸出援手。

　　锦江金茂府则将客户维系网格化、精细化，构建专业高效的管理团队，明确网格主责人，通过完善《一户一策》业主台账、拆分拜访频次、建立管理层级督导机制，确保客户信息准确。管家对已入住关键客户赠送节日礼品、入户拜访、社文活动一对一邀约、定期上门检查水电安全；对空置房住户，坚持每月空置房检查并形成家书反馈、提供包裹代领；对装修管理客户，严格执行每周2次巡查签到，联动工程网格每日巡查，确保最新管控要求及时沟通到位。

　　正是这些覆盖“最后一百米”、直击痛点的扎实举措，为“金玉满堂服务产品价值体系”的基础保障价值提供了坚实注脚，也为更高层级的差异化服务铺设了信任通道。

　　在基础品质的坚实基座上，金茂服务进一步挖掘“金玉满堂服务产品价值体系”精髓，通过精准匹配客群需求，为业主提供独特价值的差异化服务。

　　对于府系产品而言，金茂服务提供的“金府九礼”特色服务，涵盖从贵宾访客的全流程礼宾指引、专属停车位，到私人定制的家装美居、专属派对布置；从整合金茂全业态奢品采购通道，到精心策划的“高球联盟礼”“旅行密友礼”等圈层活动。

　　如北京金茂府的全流程礼宾指引服务，配置专属礼宾岗，通过访客全旅程触点的专属服务，确保全旅程访客的专属到访体验；锦江金茂府聚焦于营造尊崇体验与会所活力，如私宴厅打造私密宴请空间，健身房、私影厅、规划中的童趣天地与智弈棋牌室为业主提供多元休闲选择；东叁金茂府落地的“全流程礼宾指引服务”包括管家线上预约、对接细致指引、门岗专业接待、护送至业主家门口等，让每一次到访都成为难忘体验。

　　而永定金茂府在特色服务中尤其强调“兜底”责任，其24小时车辆紧急救援服务，在南北门放置便民应急物资柜，微型消防灭火柜配备到位，定期盘点物资并开展紧急拉动处置培训，确保突发消防事件能快速响应，由此赢得客户高度认可。

　　社群正成为激活邻里关系、培育社区文化的重要引擎。东叁金茂府截至今年5月底举办了送温暖、圣诞游园会、写对联、财神节、女神节、端午节等相关活动，覆盖全年重要节点。项目还计划依据管家访谈挖掘的业主爱好，持续孵化更多兴趣社群。北京金茂府则聚焦“萌宠”主题，计划打造年度“萌宠撒欢节”，以宠物为纽带连接家庭。

　　增值服务的生态构建则依托于“金茂悦邻”平台。东叁金茂府的管家成为“悦邻优选”的桥梁，根据业主日常需求精准推送社区团购好物；“悦邻到家”则聚焦家庭服务，成功推广并成交了除甲醛、充电桩安装、户内深度保洁等业务；“租售服务”通过门岗与管家的信息触角，与专业租售部门高效联动，实现了房源信息的快速流通与成交，验证了服务延伸的商业价值。北京金茂府同样深耕社区生态，“悦邻到家”提供家电清洁、入室保洁、衣物洗护、养护服务等便捷上门服务；“社区团购”满足业主日常采买需求；线下布局的“悦邻租售”中心和“洗护门店”，则提供了资产管理和生活服务的实体触点。

　　金茂服务“金玉满堂”产品服务体系在北京金茂府、东叁金茂府、永定金茂府、锦江金茂府等项目的深耕与落地，深刻印证了“服务力即变现力”的商业逻辑。

　　一方面，高品质的基础服务，夯实了金茂服务的底盘，为提升收缴率、满意度，增强客户信任奠定了坚实的基础；另一方面，特色差异化服务的精准触达产生了强烈共鸣，代管宠物收获的锦旗、乔迁时刻的暖心祝福、夜间归家的安心护送，都转化为业主口碑，培养客户忠诚度与黏性。

　　值得一提的是，高频次、沉浸式的社区文化活动，显著提升了业主的居住幸福感与社区认同感。管家从被动响应转向主动服务，并通过业主群、朋友圈高频推送服务场景照片，极大增强了服务的“可见度”与业主感知。

　　金茂服务“金玉满堂”体系在多个府系项目中的实践，构建了一个自驱力强大的“增长飞轮”——增值服务产生的利润以及基础品质提升带来的更稳定、更充沛的现金流，得以持续反哺于基础建设与服务升级。包括投入更先进的智能设备、打造更优美的景观环境、开展更丰富的社群活动、优化人员培训体系、完善便民设施等。由此，实现了“品质筑基-价值升维-生态反哺”的良性循环，各个环节、条线的价值创造成为飞轮加速的核心引擎。